CRM tersuai vs HubSpot atau Zoho: mana yang sesuai untuk perniagaan Malaysia?
HubSpot atau Zoho CRM biasanya mencukupi apabila proses jualan anda menyerupai saluran paip standard yang menjadi asas reka bentuk produk tersebut. CRM tersuai, atau lanjutan tersuai kepada salah satunya, wajar apabila proses, kebenaran atau integrasi anda dengan WhatsApp dan perisian perakaunan Malaysia memaksa kerja manual berulang. Macoin Technologies di Puchong, Selangor, akan memberitahu anda dengan jujur anda berada di pihak yang mana.
Bryant ZhengPengasas & Ketua Pegawai EksekutifBilakah HubSpot atau Zoho mencukupi?
Pilih produk yang mantap apabila pasukan anda menjual dengan cara yang lazim: prospek masuk, urusan bergerak melalui peringkat dan pengurus memerlukan laporan saluran paip. Produk ini matang, didokumenkan dengan baik dan cepat dimulakan. Jika pasukan anda boleh bekerja dalam ciri standard dengan konfigurasi ringan, membina tersuai jarang dapat dibenarkan.
Cuba tahap percuma atau percubaan dengan urusan sebenar selama beberapa minggu sebelum membuat komitmen. Perhatikan di mana orang keluar daripada sistem untuk menyiapkan tugas dalam hamparan atau sembang. Jika ini jarang berlaku, konfigurasi dan latihan ialah pelaburan yang lebih baik daripada pembangunan.
Produk langganan juga disertakan dengan sokongan, kemas kini keselamatan dan ciri baharu yang tidak perlu anda bina. Bagi pasukan jualan kecil dengan proses yang mudah, itu kelebihan sebenar. Nasihat kami kepada ramai perniagaan ialah bermula di situ dan menyemak semula soalan ini apabila kaedah sementara mula memakan jam yang sebenar.
Bilakah CRM tersuai berbaloi?
Tersuai berbaloi apabila CRM mesti menguatkuasakan peraturan yang khusus kepada perniagaan anda, seperti kelulusan berbilang langkah, struktur komisen, kebenaran peringkat cawangan atau proses sebut harga yang berkait dengan stok. Ia juga membantu apabila kos langganan setiap pengguna meningkat lebih pantas daripada nilai yang ditambah oleh setiap tempat tambahan.
Agensi hartanah, pengedar, klinik dan syarikat perkhidmatan sering mempunyai proses yang tidak sepadan dengan kemas dengan saluran paip generik. Pengedar mungkin perlu menyemak had kredit sebelum sebut harga dihantar. Klinik mungkin memerlukan temu janji, pakej dan susulan dalam satu rekod. Itulah kes di mana alat generik mencipta kerja dan bukan menghapuskannya.
Kira kaedah sementara itu. Jika staf mengeksport data setiap minggu untuk mengira komisen, menyelaraskan pesanan atau mengejar kelulusan, anda sudah pun membayar untuk sistem tersuai melalui gaji. CRM tersuai yang tertumpu, atau modul tersuai yang berada di sebelah alat sedia ada anda, boleh menghapuskan kerja itu dan menyimpan rekod di satu tempat.
Bagaimana dengan integrasi WhatsApp dan perakaunan?
Jualan di Malaysia sering berlaku di WhatsApp dan berakhir di AutoCount, SQL Account atau pakej perakaunan tempatan lain. CRM siap pakai mungkin menyokong sebahagian daripadanya melalui aplikasi atau penyambung, tetapi liputannya berbeza-beza. Sahkan dengan tepat tindakan mana yang disegerakkan, dalam arah mana, sebelum menganggap integrasi menyelesaikan masalah.
Integrasi WhatsApp berjalan melalui WhatsApp Business Platform milik Meta, yang mempunyai langkah kelulusan, peraturan templat dan harga bagi setiap mesej tersendiri. Tentukan perbualan mana yang patut dilog terhadap pelanggan dan siapa yang boleh membalas. CRM yang merekod segalanya tetapi tidak dapat mengarahkan sembang kepada orang yang betul masih belum menyelesaikan masalah.
Bagi perakaunan, namakan sistem rekod bagi pelanggan, invois dan pembayaran. Integrasi tersuai boleh menghantar pesanan yang disahkan ke perakaunan dan menarik semula status pembayaran, jadi pasukan jualan tidak lagi bertanya kepada kewangan. Prinsip yang sama terpakai sama ada CRM itu tersuai atau produk langganan yang dikembangkan dengan penyambung tersuai.
Bolehkah kami menggabungkan CRM langganan dengan kerja tersuai?
Selalunya boleh, dan ia kerap menjadi pilihan yang paling menjimatkan. Kekalkan HubSpot atau Zoho untuk pengurusan kenalan dan saluran paip, kemudian bina integrasi tersuai atau aplikasi pendamping kecil untuk proses yang tidak sesuai. Anda membayar untuk pembangunan hanya di tempat produk itu tidak mencukupi.
Pendekatan hibrid ini bergantung pada API dan tahap pelan produk, kerana sesetengah ciri integrasi terletak di sebalik langganan yang lebih tinggi. Semak apa yang dibenarkan oleh API sebelum mereka bentuk berdasarkannya. Jika bahagian tersuai berkembang menjadi sebahagian besar sistem, mungkin lebih mudah untuk memindahkan keseluruhan CRM ke dalam syarikat.
Macoin boleh menyemak persediaan semasa anda dan mengesyorkan satu daripada tiga laluan: mengkonfigurasi produk yang anda ada, mengembangkannya dengan integrasi tersuai, atau membina CRM berdasarkan proses anda. Kami fleksibel dari segi skop dan bajet. Mulakan dengan WhatsApp +60 18-263 7350 bersama huraian ringkas proses jualan anda.
Sumber dan bacaan lanjut
Ditulis oleh
Bryant Zheng
Pengasas & Ketua Pegawai Eksekutif
Bryant mengetuai strategi di Macoin Technologies dan bekerjasama dengan pelanggan ketika masalah komersial bertukar menjadi pelan teknikal. MBA dengan Kepujian, Taylor's University.
FAQ
Soalan berkaitan
Tidak. Jika produk sedia ada meliputi proses anda dengan konfigurasi, kami akan memberitahunya. Kerja tersuai disyorkan hanya di mana ia menghapuskan usaha manual yang boleh diukur.